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“专业•信赖,助您悦享车生活”——众诚保险全面开展2016年3.15保险服务月活动
作者:客户服务部  文章来源:胡晓彬  点击数:2219  更新时间:2016-06-12

为进一步做好客户服务工作,维护消费者合法权益,贯彻落实中国保监会《关于印发<20163·15保险消费者权益保护系列活动方案>的通知》和总公司《关于开展2016年“3.15保险服务月”活动的通知》要求,20163月,总公司客户服务部牵头,总公司办公室等部门和机构共同配合,在公司全面启动了以“信赖·专业,助您悦享车生活为主题的3.15保险服务月活动。

本次3.15保险服务月围绕“提升客户体验”为核心目标,开展了系列特色主题活动。总公司客户服务部组织全司员工积极参与保监会保险知识有奖竞赛,短短一周内员工参与率达83%,动员客户参与答题近200人;组织在全司开展了“优秀服务案例征集活动”,深入挖掘基层服务团队与一线员工服务经验,以鼓励一线员工立足本岗位、学习优秀服务经验,增强服务主动性与自觉性;并联合集团业务部、营销发展部、广东分公司在丰田发动机厂开展了“官微主题宣传活动”,现场向主机厂员工宣传保险知识,解答承保理赔咨询;呼叫中心在服务月期间开展了“客户之声”服务明星评选活动和客户合理化建议回馈活动,用专业服务,赢得客户信赖。

各机构积极落实监管和总公司相关活动要求,全面畅通投诉渠道,加强投诉管理和预防,在3.15保险服务月期间开展了总经理接待日活动,由一把手亲自接待客户来访,及时处理客户诉求;同时各机构还结合当地实际,在广东、深圳、上海、浙江、湖南等地开展了丰富多彩的宣传活动,在各大主要业务渠道、公司职场、消费者集中区域等,通过设置宣传展台、展示易拉宝、问卷调查、发放宣传手册、媒体互动交流等多种形式,开展消费风险教育,宣传公司服务特色。

通过本次活动的开展,进一步加深了客户与我司的沟通交流,让更多客户认识和了解众诚,提升了公司“信赖·专业”的服务品牌形象。 

总公司客户服务部、集团业务部、营销发展部等在主机厂活动现场

广东分公司活动现场

深圳分公司活动现场

上海分公司活动现场

浙江分公司活动现场

湖南分公司活动现场

佛山中支活动现场

宁波中支活动现场



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