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雪中送炭,值得信赖--山东分公司客服部成功识破一起碰瓷骗保案
作者:  文章来源:  点击数:1446  更新时间:2017-08-03

 

2017年6月8日上午,被保险人解玉海一大早就带着锦旗专程赶往山东分公司,鲜红的锦旗上“雪中送炭,值得信赖”的大字映衬着解玉海脸上最诚挚的感谢。

一到山东分公司营业大厅,解玉海就夸“幸亏你们工作人员及时赶到,成功识破对方碰瓷,真是大快人心,不然自己要赔出去好多冤枉钱,如果车辆被扣就惨了,全家人都指望这辆车吃饭了”。

2017年6月6日上午10时30分许,被保险人解玉海向我公司报案称,其驾驶福田牌载货汽车在济南市天桥区清河南路行驶时不慎刮擦骑自行车人员,造成标的车轻微受损,三者人伤和自行车轻微受损的交通事故。

             

             

(被保险人与三者在现场)

 

接到报案后,山东分公司查勘员李鹏立即赶往现场,在现场了解到,三者伙同现场多名不明身份人员故意刁难被保险人解玉海,索要高额医药费、误工费、陪护费、自行车修理费,并强行扣留被保险人的福田货车。在被保险人最无助的时候,查勘员李鹏极力维护被保险人合法权益,一方面指导现场报交警处理,另一方面认真比对碰撞痕迹,多方了解事故发生经过。经痕迹比对,查勘员李鹏发现碰撞痕迹明显不符,且自行车损失多为旧伤,遂上报分公司客服部重案岗。重案岗通过山东保监局反欺诈工作微信平台查询并确认:三者沈德利两年来已经在山东济南、日照、烟台、江苏常州、扬州等地多次实施涉嫌碰瓷行为,在多家保险公司均有过索赔记录,且事故经过均为双方事故、轻微人伤、自行车受损。

 

     

(交警赶到现场善后处置)

查勘员李鹏在掌握三者沈德利疑似全国流窜作案碰瓷的证据后,不畏三者蛮横无礼的态度,据理力争,当场出示其全国范围内多次出险索赔历史记录,三者仍然对查勘员李鹏和被保险人进行百般纠缠。在等待交警过程中,三者沈德利突然丢弃自行车,拦下一辆出租车落荒而逃。至此,三者人伤碰瓷的事实不攻自破。交警后续到达并了解前因后果后,对我公司查勘人员维护社会公平正义、打击保险诈骗的行为表示赞赏。

在该案件处理过程中,山东分公司理赔人员信守“专业、信赖”服务理念,赢得被保险人好评,被保险人一再表示“众诚保险真负责,以后还要在你们这投保,多为你们宣传”。

 

          

(被保险人解玉海向山东分公司赠送锦旗)

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