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持续改善,注重体验--众诚保险2018年经营工作会议顺利召开
作者:  文章来源:  点击数:342  更新时间:2017-12-27

1227,众诚保险2018年工作会议在广州圣丰广场5楼会议厅召开。会上,众诚保险总裁吴保军代表经营班子,对2017年的经营业绩和成果作了总结,并发布2018年经营方针:持续改善,注重体验。围绕这个方针,众诚保险将推动客户体验改善和品牌建设深化。众诚保险党委书记蔡杰传达了广汽集团2017年经营工作报告和党委工作报告精神。总公司全体人员、分支机构骨干成员200多人出席会议。

 

会场全景照

一、全面完成年度经营目标

2017年,是众诚保险品牌建设元年,众诚人秉承“客户第一,共享共赢”的经营理念,贯彻“改善体验,构筑品牌”的经营方针,推动“最佳性价比战略”的落实,构筑“信赖、专业”的品牌。2017年,众诚保险取得了亮眼的业绩。

 

吴总致辞

首先,众诚保险保费收入超额完成目标。同时,营业收入、利润目标等均达成年度确保目标。其次,2017年,众诚保险经营发展取得以下三大成果:

1.资本市场估值提升。近年来公司大幅减亏,提升了投资者对公司的信心,提升了公司在资本市场的估值。以粤财信托向上海灵秀转让股份为例,转让股数2.25亿股,协议价2.02元,市净率(PB)达到了3.06。可见,众诚保险在资本市场的企业估值得到显著的提升。

2.客户体验改善成绩突出。通过2017年的持续改善,公司在客户参评率、窗口服务能力、微信在线服务、服务触点专项改善、客户信息渠道方面均取得了突出的成果:

客户服务课题《提升理赔类咨询一次在线解决率》在广汽集团IGA活动中获得银奖;

2017年保监会发布的保险公司服务评价结果,众诚保险获得“BBB”评价,跃升了4级;

公司呼叫中心荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心奖。

3.集团业务协同工作成果显现。20177月,众诚保险在推动集团产业链业务协同工作取得突破。广汽集团通过协调会的形式,整合旗下各投资企业的资源,推动众诚保险与各投资企业的协同发展。经过将近半年的努力,在车险方面,新增合作58家经销商,合作率攀升,促进业务的大幅提升。

二、重大项目取得突破

2017年,众诚保险推动包括新三板融资等多个重大项目的落实:

新三板融资。目前已明确的投资者有3家;有初步意向的投资者有3家,另外有4家潜在投资者正在洽谈中。

机构发展。今年开业2家省级分公司,分别是在贵州和福建;1家省级分公司获得批筹,是在江苏;河北分公司设立申请的材料也已向监管报送。

    最佳性价比小组改善工作。网销方面,完成了首批车生活产品的落地网销平台,家财险、旅游类产品得到推广,与广汽汇理的合作也在不断深化;品牌方面,在微信续保方面完成系统开发,并在广东率先实现100%续保提醒,与网易金融的合作也在广东开始试点;人力方面,初步建立能力评价机制,与日本爱和谊确立国际人才引进机制,成功选送员工参加了集团的ICT项目等。

三、2018年工作重点:持续改善,注重体验!

2017年,是众诚保险的品牌建设元年,公司确定更新了品牌核心价值、经营理念和员工准则。2018年,是公司品牌建设的第二年,年度品牌口号确立为“降低出险概率,降低用车成本”,公司将围绕“持续改善、注重体验”的年度经营方针开展各项工作。在持续改善方面,首先,要进行服务触点的改善,、做到在每一个客户接触点上,都能让客户感受到众诚的信赖和专业,全面提升客户忠诚度。在注重体验方面,要努力在各个方面带给客户信赖、专业的体验,与客户建立“家人式”的信赖关系。

在本次会议上,众诚保险明确了2018年的三个重点推进项目:启动IPO、继续开展增资扩股项目工作和寿险项目批筹。后续将推进客户关系管理、业务合作水平提升、分支机构支援体系建设、IT战略确立、产品强化、分支机构收益改善支援以及人才引进、培养和人员效率提升等重点措施重点,力争全面提升公司核心竞争力,确保达成公司2018年经营目标。

 

蔡书记致辞

在本会议上,众诚保险党委书记蔡杰传达了广汽集团2017年经营工作报告和党委工作报告精神。蔡杰书记介绍了广汽集团2017年主要经营指标完成情况、开展的主要工作及存在的主要问题等,对广汽集团2018年主要目标任务和重点工作进行了传达,其中“推动众诚保险加快实现IPO上市”等将成为广汽集团的重点工作之一。最后,蔡杰书记还传达了2016年集团党委工作总结及2017年工作重点。

此外,公司营管部、客服部、财务部等分别再会议上进行了专项的报告。

2018年,在公司领导班子的带领下,众诚全体员工将以不畏艰难,直面挑战的精神,围绕“持续改善、注重体验”的年度经营方针,开创众诚保险的美好蓝图!

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